Чем переговоры в экстремальных ситуациях отличаются от обычных, каждодневных бесед? Во-первых, расхождение собеседников во взглядах. Во-вторых, ставки очень высоки. В-третьих, эмоции накалены. Когда все эти три составляющие сходятся вместе, переговоры переходят из просто напряженных или неприятных в разряд критических. Результат таких переговоров может оказать огромное влияние на участвующие стороны, вплоть до вопроса жизни и смерти. 
Человек по своей природе склонен избегать разговоров, которые могут навредить ему или ухудшить текущее положение дел. Люди прибегают к какой угодно практике, лишь бы увильнуть от опасной темы (вы, наверное, замечали, что на форумах в Интернете, когда люди не видят друг друга и не несут ответственности за свои слова, они обычно не стесняясь выливают ушаты грязи друг на друга, однако при личной встрече не посмели бы и малой толики этого произнести в глаза собеседнику).
Однако практика ухода от персонального обсуждения трудных и скользких тем – это порочная практика. Только тот факт, что нам необходимо обсудить сложный вопрос, не означает, что ситуация лично для нас ухудшится.
В любом случае события могут развиваться в трех направлениях:
- можно избежать трудного разговора;
- его можно провести неудачно;
- его можно провести успешно для обеих сторон.
Кажущаяся простота обманчива, т.к. если просто уклониться от переговоров, то в будущем можно столкнуться с последствиями, которые не всегда будут благоприятными (у медиков есть такое выражение: “Болезнь легче предупредить, чем лечить”). Если провести переговоры неудачно – будет получен плохой результат, но вы хотя бы попытались что-то сделать! Либо же сложную ситуацию можно блестяще разрешить.
Как поступить при необходимости в трудном разговоре – решать вам. Однако помните, что поступить «как всегда» - не всегда правильно!
Клуб профессиональных переговорщиков
Комментарии
Решение о том, каким образом состоится или нет сложный разговор в критических ситуациях, иногда демонстрирует их участникам истинное распределение ролей и лидирующих позиций, что в устоявшихся коллективах может привести к нарушению равновесия и потере уверенности в завтрашнем дне. Как мне кажется, совершенно обоснованный страх!
А с другой стороны, может, не зря существует крылатое выражение о бесцельно прожитых годах! Может, мы боимся вовсе не ошибочности наших решений и не того, будут ли они уместными в экстремальных обстоятельствах! Может, мы просто ответственности боимся?
Похоже, выход действительно один: Не обходите разложенные грабли - теряете драгоценный опыт! Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Медиация – сильная вещь, и востребованная уже в мире. Возможно, и в Украине мы скоро придем к этому. Уже КМБШ начинает готовить медиаторов, есть факультет медиаторства во Львове.
В материале я как раз и говорил о том, что пока мы боимся (или не хотим) нарушить существующую расстановку сил в коллективе, ничего происходить не будет к лучшему.
Это как в футболе – если команду нацеливают на «не проиграть матч» - то она в лучшем случае не проиграет, а может и проиграть. А если нацеливают «выиграть матч», то шанс на победу есть. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Поэтому в ситуации, в которой тебе не дается выбирать, участвовать или нет, но ты боишься, остается только защищаться.
Так вот вопрос мой только в следующем: даже если мы знаем, что скрыто за нашим страхом, когда мы прекрасно осознаем не только то, ЧЕГО боимся, но и ПОЧЕМУ мы этого боимся, КАК преодолеть страх?
Мы часто понимаем, в чем наши проблемы и почему. К сожалению, не всегда мы знаем, как их решить, особенно в пик экстрима, когда это нужно делать еще и быстро.
Конечно, некоторым достаточно указать пальцем, что НЕ ТАК, и человек методом исключения пойдет правильным путем. Другим нужно сказать, как же все-таки должно быть ТАК. Но есть и те, кому нужно показать КАК сделать так, чтобы получилось то, что нужно, потому что человек уже не видит ни старта, ни обозримого финиша. Ему нужен инструмент и он пойдет в атаку. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать