Большинство из нас не в состоянии контролировать несколько процессов одновременно. Между тем, такой навык чрезвычайно необходим - в первую очередь человеку, ежедневно проводящему деловые встречи. Речь идет о необходимости следить как за произносимыми словами, так и за окружающей обстановкой в процессе обсуждения. Особенно важно это умение, когда речь идет об очень значимых переговорах.
Многие люди вначале обращают внимание на свои эмоции, а уж затем - на сигналы организма. Они замечают, что напуганы, обижены или рассержены, поэтому начинают либо реагировать адекватно сложившимся обстоятельствам, либо подавлять свои чувства. Эмоции могут быть неплохим сигналом к тому, что нужно остановиться, успокоиться и вернуться к основной цели встречи.
Во время встречи необходимо держать под контролем три составляющие:
- не упустить момент, когда переговоры переходят в разряд критических;
- следить за признаками того, что собеседники перестают чувствовать себя в безопасности (т.е. молчат или проявляют агрессию);
- следить за вашим собственным поведением в стрессовой ситуации.
Тем не менее, постарайтесь внимательно следить за своим поведением в переговорах и отмечать моменты, когда обсуждение выходит из-под контроля.
© Олег Демчик
Клуб профессиональных переговорщиков
Комментарии